服务考评主要是对车组人员的配送服务进行采集和考评，从而提升我们的服务水平，为客户提供贴心的服务。服务考评主要由自动语音、市场督察和分部主任抽查等方式组成，并辅以一票否决来对车组的服务水平进行量化。自动语音通过呼叫中心在车组送完货的十分钟内随机自动拨打电话到零售户，由零售户通过电话提示音来按键，给车组服务一个公正的评价，市场督察和分部主任抽查则需要相关负责人通过到零售户店中走访来获取服务评价再通过手机api记录实时发回系统中。
        每个月系统将根据考核方式的权重、考核得分等来自动计算每个车组人员的服务考评得分，同时根据星级服务制来得出每个车组人员的星级。车组星级分为1-5共五个星级，同时根据绿、白、黄、红牌的累计规则来升级星级，不同的星级给与不同的服务星级补贴，来促进车组人员的服务意识。